Complaint Policy


Terakhir diperbarui: 14 Januari 2025


1. Pendahuluan


Kebijakan Pengaduan ini mengatur prosedur untuk menangani keluhan terkait ulasan yang dipublikasikan di platform Ulas Dosen. Tujuan utama kebijakan ini adalah memastikan proses penanganan keluhan yang adil, transparan, dan sesuai dengan hukum, sambil melindungi hak semua pihak yang terlibat.


2. Lingkup Kebijakan


Kebijakan ini mencakup semua jenis keluhan, termasuk namun tidak terbatas pada:


  1. Ulasan yang dianggap mencemarkan nama baik.
  2. Ulasan yang mengandung ujaran kebencian, diskriminasi, atau pelecehan.
  3. Ulasan yang melanggar privasi individu atau institusi.
  4. Ulasan yang tidak relevan atau menyesatkan.
  5. Ulasan yang melanggar hukum atau kebijakan internal platform.

3. Informasi Kontak untuk Pengaduan


Kami menyediakan alamat email untuk menerima pengaduan:


  1. Email Resmi: [email protected]

Semua keluhan akan dicatat dan diproses sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

Untuk memastikan keluhan dapat diproses dengan cepat, pengadu diminta menggunakan format subjek email sebagai berikut:

[Keluhan] - Nama Dosen.

Contoh: [Keluhan] - Dr. Ahmad Setiawan

Email tanpa subjek yang jelas mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses.


4. Prosedur Pengajuan Keluhan


4.1 Pengajuan Awal


Untuk mengajukan keluhan, pengadu harus menyertakan informasi berikut:


  1. Identitas pengadu (nama, posisi, kontak).
  2. Informasi ulasan yang dipermasalahkan (tautan, tangkapan layar, atau deskripsi detail).
  3. Alasan pengaduan (dapat mencantumkan dasar hukum atau kebijakan yang dilanggar).
  4. Dokumentasi pendukung, jika ada.

4.2 Verifikasi Awal


  1. Setelah menerima keluhan, tim kami akan memberikan konfirmasi penerimaan melalui email dalam waktu 2 hari kerja.
  2. Kami akan memverifikasi identitas pengadu dan kelengkapan dokumen.

4.3 Peninjauan Keluhan


  1. Tim moderasi kami akan memeriksa keluhan berdasarkan:
    • Kebijakan internal (Content Guidelines dan Terms and Conditions).
    • Kepatuhan terhadap peraturan hukum, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
  2. Proses peninjauan dilakukan dalam waktu 5-10 hari kerja, tergantung pada kompleksitas kasus.

4.4 Keputusan Awal


  1. Jika keluhan valid, maka ulasan akan dihapus dari platform secara permanen dan pengguna yang memposting ulasan akan diberikan pemberitahuan terkait penghapusan, termasuk alasan tindakan tersebut. Dalam kasus parah (misalnya, ulasan yang mengandung ujaran kebencian, ancaman, atau pelanggaran hukum serius), akun pengguna dapat dihapus secara permanen, dan pengguna dilarang mengakses platform di masa mendatang. Dalam situasi tertentu, kami dapat melibatkan otoritas hukum jika pelanggaran melibatkan tindakan kriminal.
  2. Jika keluhan tidak valid, maka ulasan tetap dipublikasikan, dan pengadu akan menerima penjelasan tertulis.

5. Hak Pengguna dan Pengadu


5.1 Hak Pengadu


  • Pengadu memiliki hak untuk mendapatkan keputusan yang transparan dan alasan tertulis jika keluhan tidak diterima.
  • Jika diperlukan, pengadu dapat mengajukan bukti tambahan untuk mendukung klaim.

5.2 Hak Pengguna


  • Pengguna yang ulasannya dilaporkan berhak mendapatkan pemberitahuan dan kesempatan untuk memberikan klarifikasi.
  • Pengguna dapat mengajukan banding jika ulasannya dihapus dengan memberikan bukti pendukung dalam waktu 7 hari kerja setelah menerima pemberitahuan.

6. Prosedur Banding


  1. Pengguna yang ulasannya dihapus atau pengadu yang tidak puas dengan keputusan awal dapat mengajukan banding.
  2. Banding diajukan melalui email atau formulir online dengan melampirkan:
    • Penjelasan tertulis alasan banding.
    • Bukti atau argumen tambahan yang mendukung klaim.
  3. Tim independen akan meninjau banding dalam waktu 7-10 hari kerja dan memberikan keputusan final yang tidak dapat diganggu gugat.

7. Kebijakan Penanganan Data


  1. Semua informasi terkait pengaduan akan diperlakukan sebagai informasi rahasia dan hanya digunakan untuk tujuan investigasi.
  2. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi pengadu dan pengguna sesuai dengan kebijakan privasi kami dan peraturan yang berlaku.

8. Penyalahgunaan Proses Pengaduan


  1. Keluhan yang diajukan dengan itikad buruk, tanpa bukti yang cukup, atau bertujuan untuk mengganggu platform dapat ditolak tanpa tinjauan lebih lanjut.
  2. Pengguna atau pengadu yang berulang kali mengajukan keluhan palsu dapat dikenakan tindakan lebih lanjut, termasuk pembatasan akses ke platform.

9. Tindakan atas Keluhan Valid


Jika keluhan dinyatakan valid setelah proses investigasi:


  1. Ulasan yang melanggar akan dihapus permanen.
  2. Pengguna yang memposting ulasan dapat dikenakan tindakan tambahan, seperti:
    • Peringatan tertulis.
    • Penangguhan akun.
    • Pelaporan ke pihak berwenang jika melanggar hukum.

10. Kepatuhan Hukum


Kami berkomitmen untuk mematuhi semua peraturan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk:


  1. Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
  2. Peraturan Perlindungan Data Pribadi.
  3. Ketentuan hukum lainnya yang relevan.

Jika diperlukan, kami dapat bekerja sama dengan otoritas hukum dalam menangani kasus yang melibatkan pelanggaran hukum.


11. Revisi Kebijakan


Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menghapus bagian dari kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs ini. Pengguna dianggap menyetujui kebijakan terbaru jika tetap menggunakan layanan kami.


12. Hubungi Kami


Jika ada pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengaduan ini, silakan hubungi kami melalui salah satu saluran komunikasi yang tersedia. Kami berkomitmen untuk menanggapi semua pertanyaan dengan cepat dan profesional.